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2020上海公务员警察考试面试每日一练模拟题及参考答案12.18

2019-12-18 15:35:24| 来源:上海招警考试网

【模拟试题】

“最后一公里”最初被用来描述公共交通的末梢问题。近年来,这一概念被逐渐用于公共管理或公共服务等领域。请结合实际谈一谈,你如何看待“最后一公里”现象?有何建议?

【参考答案】

“最后一公里”多用来描述公共交通的末梢问题,近年来多用以形容公共管理或公共服务领域的最后一公里路,其实这最后一公里路就是确保联系和服务好群众的基层工作。基层工作就犹如党和国家政策落实的最后一公里路,关系到千千万万老百姓的切身利益和日常生活,只有做好公共管理或公共服务领域的“最后一公里”,才能够真正做到惠及于民。

当前,我国政府各部门工作人员,尤其是直接面对群众的窗口服务人员,其执法态度、服务态度被投诉现象严重,存在一些工作人员工作态度蛮横、冷漠,言语不雅,办事推诿扯皮、敷衍塞责等问题。另外,一些基层干部在面临繁杂辛苦的基层工作时,没有真正地俯下身子深入到群众中,观光床等现象时有发生。

努力打通服务群众的“最后一公里”,我有以下建议:

第一,加强对基层工作人员的培训,端正其工作态度,工作质量。工作人员要树立坚定不畏难、不怕苦的信念,切实转变工作作风,增强政府工作人员的服务意识。各部门工作人员要对自己的工作进行反省总结,及时改正,端正自己的工作态度,树立“群众利益无小事”办事理念,急群众所急,想群众所想,时刻以饱满积极的工作态度去服务群众。

第二,做好上级政策落实工作,当好上级与人民群众之间的桥梁,把上级的政策和人民群众的实际情况结合起来,结合所在基层的实际需要,勤总结,多调研,充分倾听民意,把上级的政策贯彻落实好,使群众真正得到实惠。

第三,制定相关奖惩办理办法,成立专门服务监督小组,对工作人员履职履责情况开展有效监督。在日常工作中进行不定期的巡查,以制度督促政府工作人员,责任细化到人。对工作态度不端正的对其进行处罚,对工作做到位的及时表扬、宣传。

更多内容:

【模拟试题】

你是信访办的工作人员,一日,一个儿子推着坐轮椅的父亲来办理业务,但是他们的材料不符合政策规定,业务无法办理,于是儿子直接丢下老人走了,直到下班也没有来接。你怎么办?

【参考答案】

面对这种情况,我会积极联系老人家属,保障老人平安到家,同时对于业务不能办理的情况做好解释和告知工作。

首先,上前安抚老人焦急的情绪,给老人买来水和食品,并询问老人姓名、家庭住址、儿子的联系电话和其他亲属的联系电话,让他不用着急,我们会做好妥善安排。

其次,尽快联系老人的儿子,说明老人情况,并告知单位已经下班,希望他尽快来接走老人,如果老人的儿子能来就等候他的到来,如果老人的儿子不能来接,询问他谁能来接,做好其他亲属的联系工作,如果都不方便来接,我会联系老人所在社区的居委会和派出所,向其说明情况,做好老人回家的安排。

再次,将老人的去处安排妥当之后,联系其儿子,向其说明业务不能办理的原因、政策的具体规定、想要继续办理此业务需要准备的材料,并询问他是否还有其他疑问,根据其疑问做好问题的解答工作……阅读原文

21世纪人才网        上海市公务员局

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(责任编辑:孟丽娜)

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关键词阅读 上海公务员警察考试

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